CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y RETRACTO
Danfive hará efectivo devoluciones de dinero cuando el cliente solicita el derecho de retracto o cuando el cliente haga efectiva la devolución del producto por garantía y no desea tener saldo a favor.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. En este periodo de tiempo se debe anunciar la petición de retracto y enviar los datos requeridos para que se pueda proceder con el proceso.
Condiciones Generales para un Retracto
*En materia de derecho de retracto y cambios, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Anuncio COVID-19 y Situaciones de Orden Público: Algunos paquetes pueden experimentar retrasos en el envió, ya que el operador de servicios logísticos intenta llevar a cabo las entregas en la medida que los bloqueos establecidos a la circulación por parte del gobierno nacional o por situaciones de orden público, permitan efectuar la entrega.
POLÍTICAS DE CAMBIO
El objetivo principal de Danfive es asegurarnos de que siempre estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha en que recibes tu producto.
Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
RECLAMO POR CALIDAD DEL PRODUCTO
Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, procederemos al cambio del producto y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Antes de realizar los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:
Envíos
Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles los cuales se catalogan de lunes a viernes, excluyendo los sábados, domingo y festivos nacionales de Colombia. Si realizas un cambio de dirección, se te cobrará el valor excedente con el nuevo destino, o el valor de envío si tu envío inicial era gratis. Las entregas no pueden realizarse en un horario exacto, pues son a través de las transportadoras que llevan una ruta de entregas.
Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones viales, climáticas y/o asignados por el ministerio de transporte y aduanas, esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.
Nos reservamos el derecho de cancelar su orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.
Para el envío de productos internacionales se establecieron términos y condiciones especiales, los cuales deberán tenerse en cuenta por el Consumidor al momento de realizar la compra.
Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente del país de destino final. Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto o que regalará el mismo a otra persona, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.